Marketing et Communication Manager
Description de poste – Marketing et Communication Manager
Intitulé du poste Marketing et Communication Manager Centre de coûts À déterminer Lieu RDC - Kinshasa Nombre de rapports directs 2 dans un premier temps, sur deux localisations differentes Rapports à Représentante Résidente Responsabilités budget (O/N) N
Qui sommes nous
Marie Stopes RDC est une organisation sociale à but non lucratif orientée vers les résultats, qui utilise des techniques modernes de gestion et de marketing pour fournir des services de planification familiale, de santé de la reproduction et sexuelle, de santé maternelle et infantile et autres services associés de haute qualité. Le but de MS RDC est de répondre aux besoins des populations ayant un faible accès aux soins et d'améliorer de façon exponentielle l'accès et l'utilisation des services de santé sexuelle et reproductive et de planification familiale. MS RDC s’est implantée à la fin de 2017 et fait partie du partenariat global de Marie Stopes International qui fonctionne dans 38 pays dans le monde entier. La mission de MSI est « Enfants par Choix et Non par hasard ».
Fonctions
Sous la supervision directe de la Représentante Résidente, le Marketing & Communication Manager est un membre clé de l'équipe de Senior Management Team (SMT) de Marie Stopes RDC. Il/elle est responsable du leadership, de la planification et de la coordination de l’ensemble de la stratégie marketing et communication basée, entre autres, sur la théorie mondialement reconnue du « marketing mix » et les outils mis à la disposition par Marie Stopes International.
Rôles
Le (la) Marketing & Communication Manager est responsable pour tout ce qui concerne la création de la demande, le marketing, l’innovation et la mise en oeuvre des stratégies de communication au sein du Marie Stopes RDC.
Il assure la collecte et la base de données des activités de Marketing et Communication à travers les Community Agent et les autres départements afin de mieux comprendre l’évolution des résultats, l’impact des différentes stratégies marketing et améliorer de façon continue les effets sur la création de la demande.
Responsabilités clés
Accompagner les canaux de livraison de service pour opérer au plus haut niveau de qualité et de productivité
Marketing et Communication Manager
• Collaborer étroitement avec le Directeur des opérations sur l’élaboration de la stratégie de référencement des clients afin d'assurer une utilisation maximale des services par les clients.
• Elaborer une stratégie de référencement des clients selon les ressources et moyens disponibles pour s'assurer que les demandes sont transformées en service et les KPI sont atteints.
• Elaborer et mettre en oeuvre les stratégies de promotion
• Suivre les campagnes de marketing et l'activité numérique afin de promouvoir davantage les services de Marie Stopes et d'orienter efficacement les recommandations des clients.
• Élaborer et mettre en oeuvre des critères d'évaluation des actions de communications (suivi, efficacité des médias, engagement et impact).
• Fournir les rapports quantitatifs et narratifs des activités en Marketing et Communication pour l’intérêts des canaux et du programme
• Proposer, au Directeur des opérations, les stratégies du Marketing mix adaptées aux canaux de livraison de service pour améliorer la qualité et de productivité
Construire l'image de marque de MSI dans le domaine de la santé sexuelle et reproductive en RDC
• Développer la notoriété de la marque Marie Stopes International ;
• S’assurer de la mise en oeuvre des campagnes pour la promotion de la planification familiale et de MSI dans les médias de masse avec les équipes marketing (Community agent) ;
• Etablir des relations stratégiques avec la presse, les medias et le monde de la communication en général ;
• Représenter Marie Stopes à des évènements externes, y compris aupres des agences gouvernementales locales, nationales et internationales, des représentants d'ONG, des ministères et des groupes bénéficiaires afin d'accroître l'impact du travail de Marie Stopes et de renforcer la reconnaissance de sa marque.
• Assurer la visibilité et le bon usage de la marque dans toutes les interventions de MSI.
• En collaboration avec les départements, assurer que tous les outils de gestion, les outils IEC, les supports IEC soient en relation avec l’image de marque de MS RDC.
Assurer la formation et supervision en Marketing & Communication
• Elaborer un curriculum de formation en agent de sensibilisation communautaire
• Encadrer les équipes Marketing dans la mise en oeuvre des activités de génération de demande au niveau terrain
• Concevoir, assurer la mise en place des outils et support IEC et ’assurer l’encadrement des équipes au niveau des canaux de livraison dans l’utilisation de ces outils et supports.
• Superviser la mise en oeuvre de toutes les activités Marketing et Communication dans le domaine des objectifs cliniques et opérationnelles de MS RDC, y compris les enquêtes, l'évaluation des besoins, les études de marché et la satisfaction des clients
• Assurer la formation des partenaires de MS RDC travaillant avec les canaux dans la mise en oeuvre de la stratégie Marketing & Communication
Assurer la réalisation du plan marketing
• Élaborer le plan marketing de Marie Stopes RDC conformément aux directives de MSI et le valider avec l’équipe de direction ;
• Assurer l’adéquation et la mise à jour des actions du marketing mix en fonction des Business Plan annuels ;
• Evaluer et mettre à jour les outils de communication en lien avec le contexte du pays et le plan marketing dans le domaine de la SSR au niveau régional ou le Succes Model (SUMO) ;
• Coordonner le travail des membres de l’équipe marketing pour maximiser la réalisation du plan marketing.
Marketing et Communication Manager
Développer la culture marketing au sein de Marie Stopes RDC
• Renforcer le marketing interne en sensibilisant les membres des différentes équipes sur leur rôle dans le marketing de Marie Stopes RDC ;
• En collaboration avec l’équipe Médicale, l’équipe opérations , assurer la qualité de services aux clients et effectuer périodiquement des enquêtes de satisfaction des clients ;
• Introduire des services innovants pour attirer, retenir et satisfaire la clientèle ;
• Animer les formations internes en marketing.
Assurer une communication saine et efficace avec les bailleurs, les partenaires et les médias
• Établir le rapport périodique des résultats pour publication aux bailleurs, aux partenaires et ministères concernés ;
• Élaborer et diffuser un document de communication qui souligne l'impact des activités de Marie Stopes RDC (Les bonnes pratiques, journal MS RDC, bulletin …) ;
• Assurer une bonne relation avec les médias ;
• Participer à différentes réunions externes pour représenter Marie Stopes RDC.
Mise en place d’une stratégie de commercialisation (marketing social)
• Elaborer la stratégie de commercialisation de la marque des produits de marketing social;
• Suivre le processus de l’enregistrement des produits de Marketing social
• Élaborer les activités de communication et de formation qui devront accompagner le marketing social (cocktail, formation des prestataires, enseignement post-universitaire, etc.) ;
• Piloter les études de marché, identifier les produits à commercialiser et la stratégie de pénétration du marché ;
• Veiller à la rentabilité des produits ;
• Suivre les activités de commercialisation.
Leadership
• Piloter l’équipe Marketing & communication et s'assurer qu'elle partage la vision et les normes et standards de MSI ;
• Participer activement à l'équipe de direction de Marie Stopes RDC ;
• Contribuer aux Business plan annuels et participer au processus de planification de MS RDC;
• Suggérer de nouvelles approches dans la création de demande et les nouvelles manières de fournir des services ;
• Participer à l’élaboration des nouveaux projets en particulier les stratégies Marketing et communication;
• Participer activement à l’adoption d’une culture de gestion saine et veiller au développement des ressources humaines au sein de l'équipe de Marie Stopes RDC;
• Assurer la collecte et diffusion des informations en partance et ou en provenance de MS RDC à toute l’équipe du progrès dans les différents dossiers clés de Marie Stopes RDC ;
• Participer activement aux ateliers/formations/évènements organisés par MSI ;
• Représenter Marie Stopes RDC dans les différents cadres de concertation nationaux et internationaux selon la demande de son superviseur ;
• Exécuter d'autres activités relatives à la demande du projet..
Marketing et Communication Manager
Expérience (essentielle/souhaitable)
• Un diplôme de niveau universitaire en marketing ou expérience équivalente ;
• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste semblable en marketing, communication et/ou logistique dans une ONG internationale ou dans le secteur privé (de préférence une société internationale) ;
• Expérience prouvée dans la gestion des équipes à un niveau supérieur ;
• Une expérience à travailler comme membre d'une équipe de gestion formée de cadres ;
• Excellentes capacités orales et écrites de communication en français ;
• Excellentes capacités orales et écrites de communication en anglais ;
• Capacité à piloter son equipe et inspirer le personnel en procédures de changements internes ;
• Penseur créatif et stratégique.
Qualifications (souhaitable)
• Une expérience dans le secteur commercial privé et/ou le secteur non gouvernemental;
• Passionné par l’amélioration de l’accès aux informations et aux services de santé.
Qualités personnelles
• Les bonnes performances chez MSI ne sont pas uniquement définies par ce que réussit le personnel ; elles sont également définies par la qualité du travail et l'impact du personnel.
• Nous recherchons des personnes :
• "Orientées client", qui mette la personne au centre de leur intervention ;
• Créatif, le candidat saura partager sa passion pour trouver de nouveaux moyens de communication efficace sur les services de MS RDC
• Fortement orienté vers l’atteinte des objectifs et des résultats, persévérant et énergique, capable d’initiative ne nécessitant pas une supervision continue,
• Une capacité de persuasion et d’inspiration dans une approche collaborative dans le travail d’équipe
• Capacité de Remise exceptionnel – capacité de présenter des informations complexes à un public varié d'une manière professionnelle et accessible.
• Travail écrit d’un standard publiable (SOUHAITABLE)
• Passionné sur l’amélioration de l’accès aux services de santés et informations sur ces services
• Dédie au développement personnel de vous-même et des membres d’équipes que vous appuyez
• Un.(e) débrouillard.(e) – peut travailler avec gestion limitée pour achever les résultats
• Pro-choix
• Croyance dans le rôle du secteur privé pour livrer des résultats
Marketing et Communication Manager
Comportements et valeurs MSI
Comportements membre de l’équipe
MSI unie
• Vous contribuez, utilisez et partagez des données et preuves précises pour améliorer la compréhension, la vision et la prise de décision à travers MSI, afin de nous permettre de maximiser notre capacité à influencer les autres.
• Vous partagez des connaissances, une expertise et des ressources pour renforcer le travail en équipe et éviter les doublons.
• Vous travaillez activement en tant que membre de l’équipe, apportant soutien et flexibilité aux collègues, faisant preuve d’équité, de compréhension et de respect pour toutes les personnes et culture.
Faire preuve de courage, d’authenticité et d'intégrité
• Vous prenez vos responsabilités dans vos décisions et comportements.
• Vous osez faire relever des défis aux autres et prendre des risques gérés appropriés.
Se développer et grandir
• Vous sollicitez des retours pour mieux vous connaître et en donnez aux autres de manière à susciter en eux l’envie d’être plus efficaces.
• Vous gérez votre développement carrière, notamment en mettant à jour vos connaissances et compétences.
Un souci d’excellence permanent
• Vous visez à toujours répondre aux attentes et à les dépasser, en plaçant le client au centre de toutes vos actions, et en mettant en oeuvre des manières plus efficaces de faire votre travail.
• Vous construisez et maintenez des relations efficaces à long terme avec toutes les parties prenantes, et êtes un véritable ambassadeur MSI.
Leadership (pour les dirigeants uniquement)
• Vous inspirez les individus et équipes, à travers un leadership situationnel, en fournissant des informations claires.
• Vous recherchez et fournissez des opportunités qui motivent les membres de l’équipe, les aidant à développer des compétences et un potentiel tout en renforçant notre structure talent et hiérarchique.
• Vous connaissez les développements émergents dans notre secteur, démontrant des connaissances stratégiques concernant nos clients et activités et encouragez cela dans votre équipe.
• Vous exprimez une vision du futur qui inspire et motive les autres. Valeurs MSI
• Notre mission : Notre raison d’exister est de permettre à des femmes et à des hommes d’avoir des enfants par choix, et non par hasard.
• Orientés client : Nous sommes passionnés par nos clients et concentrons nos efforts pour atteindre les objectifs convenus avec la meilleure qualité possible.
• Responsables : Nous sommes responsables de nos actions et prenons nos responsabilités dans tout ce que nous faisons pour assurer une durabilité à long terme et un impact accru.
• Courage : Nous recrutons des personnes talentueuses, passionnées et courageuses qui osent repousser les limites, prendre des décisions difficiles et faire relever des défis aux autres dans le cadre de notre mission.
Merci d’envoyer votre demande à l’adresse : [email protected] avec objet « candidature pour le recrutement d’un (e) M&CM ».
