THE JOB FACTORY: Chargé(e) des Relations Clients
THE JOB FACTORY recrute pour le compte de son client les positions ci-dessous.
I. Titre du poste : CHARGE ( E) DES RELATIONS CLIENT
Type d’entreprise : TEXTILLES ET CULTUREL
Lieu de prestation : KINSHASA
Effectif à recruter : 1
Contexte
Sous l’autorité de la direction commerciale et marketing, le ou la chargé(e) des Relations Clients se verra confier des différentes missions en vue de satisfaire et fidéliser les clients des activités immobilières de l’entreprise.
Objectif
Il ou elle devra :
- Accueillir les clients en leur fournissant toutes les informations pratiques liées à l’exécution du contrat de
bail (ROI, guide, procédure, numéro d’urgence, etc.).
- Jouer un rôle d’interface et de conseil auprès des clients, enregistrer leurs doléances et distribuer
L’information au service compétent. Assurer le suivi de ces demandes et communiquer en permanence avec
Les clients concernés.
- Comprendre les situations et informer qui de droit (direction commerciale / responsable technique /
contrôle qualité) sur les actions à mener.
- Gérer des situations conflictuelles ou des insatisfactions avec diplomatie et délicatesse.
- Etablir un reporting hebdomadaire des demandes des locataires et vérifier le suivi avec les différents
services.
- Contrôler la satisfaction du client à la suite de son entrée, après interventions techniques et avant sa sortie
par le biais d’enquêtes téléphoniques ou en ligne. Si besoin, se rendre in situ.
- Etablir un suivi administratif des locataires et de leurs mouvements (rapport mensuel).
- Informer, rappeler le règlement d’ordre intérieur et veiller à son application par les clients.
- Rédiger et transmettre des communications diverses aux clients.
- Assurer une permanence le samedi matin, en alternance avec le/la préposé(e) au contrôle qualité (bimensuel).
- Être joignable pour toute urgence en dehors des heures ouvrables (soit de 18h à 7h), les week-ends ou les
jours fériés
- Gérer le service des employés de maison et veiller au respect du ROI, les éduquer/sensibiliser sur le tri des
déchets et autres.
- Le cas échéant, participer à l’organisation d’événements internes ou externes à l’entreprise.
PROFIL DU POSTE :
Diplôme d'études secondaires ou équivalent ;
; Être enthousiaste, réactif(-ve) et organisé(e).
- Faire preuve de sens de l’écoute, de diplomatie et de pédagogie.
- Faire preuve de flexibilité et de patience.
- Avoir une bonne capacité d’adaptation.
- Être capable de travailler sous pression.
- Avoir une bonne présentation.
- Avoir le sens de la discrétion et être de bonne moralité.
- Disposer d’une bonne connaissance des logiciels Word et Excel.
- Avoir une maîtrise du français et une aisance rédactionnelle. La connaissance de l’anglais serait un atout.
- Être détenteur d’un diplôme Bac +3 ou plus.
- Avoir une expérience et maitriser les relations clients.
- Avoir une expérience dans l’Immobilier, la Communication serait un atout.
Doit être disponible pour travailler en soirée ;
Qualification requise
Qualités :
Organisé et réactif ;
Avoir l‘esprit d’initiative ;
Bonne connaissance des logiciels Excel et Word ;
Faire preuve d’esprit d’initiative et d’un grand sens de l’autonomie dans l’exercice de son travail.
La bonne moralité est exigée
Maitrise parfaite du français à l’écrit autant qu’à l’oral
Anglais de préférences
Merci de postuler directement via l’adresse e-mail ; [email protected] en format Word, en précisant dans l’objet le nom du poste.
Date limite: 15 Avril / 2023
