OFFRE D’EMPLOI
POSTE: Senior Front Officer
LIEU D'AFFECTATION : Kinshasa (RDC)
FORME DE CONTRAT : CDI
ProCredit Bank Congo (RDC) fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique, à savoir : le Kenya, le Rwanda, l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. ProCredit Bank Congo est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) et aux particuliers en République Démocratique du Congo. Notre objectif est de transformer les vies et les moyens de subsistance/revenu de nos populations sur les plans économique et social en leur faisant profiter des services financiers à la fois modernes et inclusifs qui maximisent leurs opportunités/chances. Pour plus d’informations sur la banque, merci de cliquer sur ce lien : http://www.procreditbank.cd/indexapropos.html
Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d’équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.
Nous sommes à la recherche d’une personne énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.
RESUME DES RESPONSABILITES :
Faire le suivi (statistiques) et mettre en place une stratégie concernant la vente et l’utilisation des produits et services de la banque, ainsi que la mobilisation des dépôts en vue d’atteindre les objectifs (targets) assignés dans le Business Plan.
Elaborer un plan d’acquisition et de fidélisation des clients.
S’assurer de la bonne productivité des agents : suivi du nombre et de la qualité (erreurs) des transactions effectuées par son équipe.
S’assurer de la bonne gestion du matériel et mobilier de l’agence. Initier et faire le suivi des projets d’amélioration du hall bancaire ;
Donner des propositions proactives de stratégies ;
Faire le suivi de la gestion de la communication dans le hall bancaire (support marketing) ;
Assurer la vulgarisation des crédits à la consommation pour les clients éligibles avec des temps de traitements cours ;
S’assurer de la commercialisation efficace de tous les produits et services bancaires.
Motiver son équipe à fournir un service efficace et de qualité exceptionnelle aux clients et s’assurer du bon traitement de clients ;
Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations de l’agence ; Prendre en charge les réclamations reçues et en assurer le suivi ; Communiquer régulièrement avec les clients pendant la durée du traitement de ces réclamations ;
Apporter des solutions aux réclamations des clients dans un délai raisonnable ;
Veiller à ce que son équipe maitrise bien les différents produits et services de la banque ainsi que leurs différents avantages ;
Vérifier I’existence des justificatifs pour les transactions ≥ 10,000 USD ou son équivalent ainsi que les mails d’autorisation pour les transactions > 10,000 USD ou son équivalent ;
Autoriser les ouvertures des comptes et autres transactions qui nécessitent un code superviseur.
Contrôler des dossiers d'ouverture de compte avec un regard attentif sur les personnes morales ;
Faire le suivi des découverts autorisés et non autorisés (techniques) ;
Analyser les différentes erreurs commises fréquemment au front office afin de trouver des voies et moyens pour y remédier ;
Suggérer l’amélioration et la révision des procédures et processus afin d’augmenter l’efficience et s’assurer que les contrôles en place permettent un bon respect des lois et réglementations et une bonne prévention du risque de fraude. Ceci inclut la discussion régulière des rapports des Unités Contrôles opérationnels, audits interne, audit externe et autres rapports pertinents ;
Autoriser les dépenses de l’agence. Les envoyer quotidiennement par récap hebdomadaire à l’unité Mis & Controlling et s’assurer que les dépenses ne sont pas effectuées après le 24 du mois ;
Conditions préalables au recrutement:
Avoir au minimum un diplôme de graduat en : Economie, Droit, Etudes de spécialité technique ou autre…
Avoir totalisé un an de service au poste de Senior Front office ou 2 ans d’experience comme agent front office dans une institution financiere bancaire;
Avoir la maitrise du Français, d’une langue nationale et posséder une bonne connaissance de l’anglais ;
Connaitre les Produits et services offerts par ProCreditbank Congo ;
Avoir des connaissances solides en Microsoft Word et Excel ;
Votre candidature est à adresser au Responsable des Ressources Humaines de Procredit Bank Congo, et doit être envoyée à l’adresse électronique : [email protected] au plus tard le 29 Janvier 2018. Merci de préciser en objet de votre mail le titre du poste pour lequel vous postulez.
Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français.
Nous nous attendons à ce que votre candidature explique clairement pourquoi vous estimez avoir le profil pour ce poste et quelles sont vos motivations. Nous vous invitons à bien comprendre nos valeurs et principes en visitant notre site Web (www.procreditbank.cd)
