AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.
Titre du poste : Agent Call Center (H/F)
Type d’entreprise : Télécommunication
Lieu de prestation : Kinshasa
Supérieur Hiérarchique : Superviseur Call center
Type de contrat : CDD
Effectif à recruter : 150 MISSIONS DU POSTE
En tant qu’Agent Call Center (H/F), vous intervenez par téléphone auprès des clients en vue de répondre à leurs questions ou résoudre leurs éventuels problèmes. L’agent Call-center (H/F) a pour mission : d'analyser le problème et d'y apporter une solution le plus rapidement possible. Vous pouvez également être amené à appeler des personnes pour leur proposer des services ou des produits.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Ecouter et diagnostiquer les besoins des clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée ; Répondre de manière courtoise et appropriée aux appels des clients ; S’adapter aux demandes de la clientèle et à ses attentes ; Remplir des formulaires standardisés relatifs aux objectifs réalisés ; Orienter les clients vers le service approprié en fonction de leur plainte ; Contacter les clients pour des échanges liés aux nouveaux produits de la société ; Préparer les rapports spécifiques liés aux tâches qui lui sont assignées.
PROFIL RECHERCHE
Etre détenteur d’un diplôme de graduat ; Avoir au moins une année d’expérience comme agent call center ; S’exprimer avec clarté dans un français impeccable ; La connaissance de l'anglais serait un atout ; Parler une ou plusieurs langues nationales ; Utiliser couramment l’outil informatique et les outils de téléphonie.
N.B : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Pour postuler : www.rdc-afrikinterim.com
