Contrat :
Statut :
Expérience : 1 à 3 ans
Département : E COMMERCIAL
Fonction : E08 Customer Care
Localisation : 12/ Zone Kinshasa
Contexte du recrutement et définition de poste :
Sesomo recrute pour un de ses clients 7 Assistants Shop :
Il (elle) prend en charge le client pour répondre à ses attentes, s'occupe du reporting : quantitatif et qualitatif et fait le
suivi de la gestion de plainte des clients.
Est responsable de la satisfaction et expérience de la clientèle, Cette fonction implique une présence permanente
dans l' espace de vente,
Accueil et prise en charge du client
Analyse et qualifie les plaintes et les traitement en temps réel
Faire une prise en charge de nos clients avec dévouement.
Qualifie les réclamations et enregistre sur Bkey , Remedy par nature de la plainte
Escalader les plaintes pour un traitement rapide (Au Shop Coordinateur en fonction du niveau de délégation ) ou
transfert BackOffice ( back office : plaintes à traitement non immédiat)
Avoir une écoute attentive et répondre aux préoccupations de la clientèle
S' assurer que le service offert à la clientèle rencontre ses attentes et la satisfaction
Mettre en exécution la politique Customer Experience , commerciale et marketing de la société
Etablir le rapport des activités (daily, weekly, monthly)
Analyse quantitative et qualitative de rapport d' activité
Exécute toute autre tâche demandée par la hiérarchie suivant la procédure
Profil recherché :
Licence en Sciences Commerciales
Expérience de min 2 ans dans la gestion clientèle
Maitrise des outils informatiques (Word, Excel)
Orienté vers les résultats et sens commercial
Connaissance de l'Anglais souhaité
Nous vous invitons à envoyer votrer candidature à l'adresse suivante; [email protected] ou directement en
postulant à l"annonce.
Annonce valable jusqu'au 12/12/2015
Catégorie : Commercial
