Titre : Assistant Principal des mouvements aériens
Grade : SC 6
Type de Contrat : Service Contract (contrat à Durée déterminée)
Durée : Contrat initial de six (6) mois renouvelable
Nombre de poste : un (1)
Unité : UNHAS
Lieu d’affectation : Goma
Date d’émission : 17 juillet 2017
Date limite de dépôt de candidatures : le 31 juillet 2017
KEY ACCOUNTABILITIES (not all-inclusive)
1.0 FONCTIONS
Le Senior air movement “ Customer care” sera en charge d’assurer une supervision globale de staffs de l’unité en charge du service clientèle à travers tout le pays et s’assurer de l’application des procédures relatives à l’utilisation de service UNHAS conformément au SOAP.
TACHES ET RESPONSABILITES
Ecrire, actualiser et partager la brochure d’information aux utilisateurs en cas de nécessité;
Initier et familiariser les nouveaux collègues aux procédures relatives à UNHAS RDC;
En charge de traitement et enregistrement et orientation des demandes des nouveaux adhérents au service UNHAS RDC.
Fournir au nouveau partenaire, les procédures d’enregistrement;
Analyser les demandes;
Soumettre le dossier complet au CATO pour approbation d’enregistrement;
Sur orientation de OCHA, classer les organisations en fonction de leur domaine d’activité “ Humanitaire-Développent pour accorder priorité aux demandes quand le vol est plein;
Assurer avec les points focaux des organisations enregistrées et éligibles sur la formation de réservation en ligne;
Suivre le Mémorandum sur les conditions financières signé avec le partenaire sur l’utilisation de service UNHAS dès l’enregistrement et actualiser quand il tend vers l’expiration;
Actualiser la liste des organisations non encore approuvées par OCHA sous l’orientation du CATO;
Préparer l’enquête organisée annuellement par UNHAS RDC en vue d’évaluer la qualité de service aérien fourni aux utilisateurs sous l’orientation du Management;
Préparer les annonces officielles relatives aux annulations des vols (maintenance, jour férié, mauvaises conditions météorologiques et les partager avec les utilisateurs;
Conduire les réunions des utilisateurs “ User group meeting” de sous bureau et suivre de près les besoins de service aérien dans la région et prévenir le CATO sur le besoin.
Etre prêt à partager l’information et orientation aux utilisateurs à tout moment.
Avoir en avance un aperçu sur les vols de la semaine et les réservations enregistrées en vue d’une bonne planification conjointement avec l’unité opérations sur le programme de vols du jour suivant.
Préparer et soumettre le manifeste provisoire en coordination avec l’officier en charge ATO/AMO 24h avant le jour du vol.
Soumettre les demandes spéciales à l’approbation du CATO après analyse des documents exigés et le statut financier du demandeur;
Vérifier le rapport hebdomadaire narratif et chiffré du Bureau avant de le partager avec la hiérarchie.
OTHER SPECIFIC JOB REQUIREMENTS
2. irrégularités sur les réservations.
- Notifier immédiatement à l’ATO/AMO toute irrégularité observée sur une réservation passager ou cargo, ou organisation non éligible.
Partager avec le CATO, toute plainte reçue des utilisateurs pour une bonne action corrective.
2.2 Messages.
Suivre les communications avec les utilisateurs
Statut de passagers enregistrés en attente faute de place disponible;
Confirmer par mail le vol à travers le point focal et envoyer le sms de rappel sur l’heure de présentation au comptoir d’enregistrement;
Confirmer le passager additionnel “ go show” et informer les collègues commis au comptoir d’enregistremen
General.
Assurer toute autre tâche demandée par la hiérarchie.
STANDARD MINIMUM QUALIFICATIONS
Education: Diplôme d'études secondaires complété par des etudes post secondaire en aviation, aéronotique,...
Langue: Maîtrise parfaite du francais et la connaissance de l'anglais sera un plus.
TERMS AND CONDITIONS
TERMS AND CONDITIONS
INFORMATIONS IMPORTANTES ET SUPPLEMENTAIRE
Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent comprenant une évaluation approfondie des compétences techniques afin de s'assurer que les meilleurs candidats soient sélectionnés pour le poste. Assurez- vous que votre demande contient des informations précises et complètes sur les qualifications académiques, les dossiers d'emploi et les compétences linguistiques. Seuls les candidats retenus seront invités à une entrevue.
Le PAM s'est engagé dans la diversité et l'inclusion dans son effectif et encourage les candidatures féminines et masculines qualifiés de tous les milieux religieux et ethniques à faire leur demande.
Le PAM a une tolérance zéro pour la discrimination et ne fait pas de discrimination en fonction du statut du VIH/SIDA.
COMMENT POSTULER
Les candidats intéressés doivent compléter leurs applications en ligne sur le site Web du PAM : http: //www.wfp.org/careers en cliquant sur "View Job Opportunities and jobs of interest". Les candidats devront s'inscrire et créer des CV en ligne pour pouvoir postuler. Des copies papier des CV ou des applications par courrier électronique ne seront pas acceptées. Assurez- vous que votre demande contient des informations précises et complètes.
LE PAM NE PERÇOIT DE FRAIS À AUCUN STADE DU RECRUTEMENT (DÉPÔT OU TRAITEMENT DE LA CANDIDATURE, ENTRETIEN, FORMATION, ETC.), ET NE DEMANDE AUCUNE INFORMATION BANCAIRE.
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.
DEADLINE FOR APPLICATIONS
