MSC recrute pour le compte de son client
Intitulé du Poste : Agent Service Client
Effectif : 5
Lieu de travail : Kinshasa
Date de cloture : 25 - Janvier -2022
Les critères sélection sont :
- Diplôme de Licence (IT est préférable)
- Expérience minimum de 1 an en service client
- Très bonne expression orale et écrite en français
- Bonne présentation
- Anglais très souhaitable
- Age minimum : 26 ans
Responsabilités
Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution ;
Gestion d’un nombre important d’appels entrants ;
Génération de ventes prospectives ;
Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction ;
Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active ;
Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils ;
Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels personnels/de l’équipe de service au client ;
Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents ;
Respect des procédures, directives et politiques de communication ;
Faire de son mieux pour impliquer les clients ;
Exigences
Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
Antécédents dans le dépassement de quotas
Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
Excellentes compétences de communication et de présentation
Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
Diplôme d’études secondaires
NB: - Seuls les candidats selectionnés seront contactés pour la prochaine étape.
-Postulez: [email protected]
