AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.
Titre du poste : Corporate Representative (H/F)
Type d’entreprise : Télécommunication Lieu de prestation : Kolwezi
Type de contrat : CDI
Effectif à recruter : 1
MISSION DU POSTE
Le Corporate Representative (H/F) doit gérer la clientèle au niveau de la région.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Responsable de l'acquisition de nouveaux clients d'entreprise et de la conservation de tous les clients existants dans le pool de Lubumbashi (données et voix);
Etre l’interface avec les principaux services de l'entreprise pour les services voix et données et garantir que les factures mensuelles sont gérées avec des informations précises dans les limites du contrat de niveau de service convenu ;
Préparer les documents pour activer et gérer les services contractuels et interagir avec l’administration centrale et le contrôle des crédits afin de s’assurer que toutes les factures envoyées aux clients reflètent les abonnements et les consommations réels, ainsi que les mises à niveau et les déclassements en termes de services Data et Voice ;
Gérer les services de compte par le biais de contrôles de qualité et d'autres suivis.
Traiter les problèmes d'entreprise liés à la facturation après les tests d'acceptation utilisateur avec le client ;
Identifier et résoudre les problèmes des clients et les gérer pour la mise en oeuvre et le développement de stratégies de rétention de l’entreprise, sur la voix et les données ;
Signaler rapidement tous les problèmes au département concerné (Opérations de la région du Sud, Finances ou Ventes aux entreprises) ;
S'assurer que tous les problèmes soulevés par les clients ont été résolus dans les délais;
tenir un registre de suivi de toutes les plaintes;
S'assurer que la qualité du service à partir de l'activation de la carte SIM sur Postpaid dispose d'un service de première classe;
Planifier et rendre visite quotidiennement aux clients;
Remettre les factures et effectuer des rapprochements mensuels des comptes avec les clients;
Préparer divers rapports de situation (quotidiens, hebdomadaires et mensuels, comprenant l'activité, les clôtures, le suivi et le respect des objectifs de l'entreprise).
PROFIL RECHERCHE
Diplômé en sciences économiques ou commerciales;
Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans le même domaine dans une grande entreprise dont 3 dans un environnement GSM, GRPS et/ou ISP;
Connaissance et expérience des services voix et données télécoms.
Expérience en informatique serait un plus.
Doit comprendre chaque offre de forfait et toute offre groupée vendue par l’entreprise ;
Doit parler couramment l'anglais et le français au moins.
Une bonne compréhension des environnements de facturation liés aux produits de données.
Littérature informatique: Excel, PowerPoint, Monde, Outlook
N.B : - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
-Seuls les candidat (e)s présélectionné (e)s seront contacté (e)s.
Merci de postuler directement au:
www.rdc-afrikinterim.com
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 03 Mai 2019 à 17h00’.
