AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.
Titre du poste AGENT SHOP (H/F)
Type d’entreprise Télécommunication
Type de contrat : CDI
Lieu de Prestation : Kinshasa
MISSION DU POSTE
Agent shop (H/F) est co-responsable du bon fonctionnement du magasin en termes de: Service client, Mpesa, cash et stock. Accueillir et assister le client toujours avec le sourire.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Général
Perception de la marque NPS: garantir que la perception de la marque de l’entreprise est toujours maintenue grâce à un service client et une expérience efficaces
Rapport qualité / prix NPS: apporter toujours au client le meilleur du service et de l'expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos magasins.
Satisfaction du client: S’assurer que la satisfaction est toujours maintenue grâce à un service client et une expérience efficace.
Mystery Shopping: S’assurer que la disponibilité continue du magasin pour les visites d'acheteurs mystères
Attitudes personnelles: se conformer à une bonne apparence personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et aux formations prévues, Connaissance des services et des produits et Connaissance des processus des systèmes.
Stock controller
Gestion des stocks: assurer une disponibilité continue des stocks en observant strictement les processus approuvés et les SLA.
Facturation: assurez-vous que chaque événement de vente est correctement et précisément capturé dans le système conformément aux politiques et processus approuvés
Effectuer des inventaires hebdomadaires et mensuels et assurer un état des stocks précis et continu
Assurer l'intégrité des actifs dans la salle de stockage
Être d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les changements de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.
CASHER
Factures manuelles: conserver une utilisation séquentielle des factures saisies manuellement
Assurer un affichage adéquat des produits conformément aux politiques approuvées
Assurer le décompte, les rapprochements, les écritures et les rapports de caisse appropriés quotidiennement, y compris un archivage approprié
Temps d'attente / de mise en file d'attente: assurez-vous que tous les clients en attente au point de vente sont pris en charge à temps. ≥ 90% des clients doivent être complètement vérifiés et partir jusqu'au point dans les 5 minutes.
Être d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les changements de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.
MOBILE MONEY
Garantir une disponibilité continue des stocks de liquidités et de monnaie électronique en respectant strictement les processus approuvés et les SLA.
Temps d'attente / file d'attente: assurez-vous que tous les clients faisant la queue sur le point de paiement M-Pesa sont traités à temps. ≥ 90% des clients doivent être encaissés / retirés dans les 4 minutes.
Assurer le décompte de la trésorerie, les rapprochements, les écritures et les rapports appropriés quotidiennement, y compris un archivage approprié
Assurer l'intégrité de la monnaie physique et électronique au point de paiement M-Pesa (et en sécurité, si nécessaire)
Être d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les variations de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.
PROFIL RECHERCHE
Etre détenteur au minimum d’un Diplôme de graduat ;
Avoir une expérience de 1à 2 ans dans un environnement similaire ;
Connaissance des logiciels informatiques : Word, Excel ;
Compréhension de base des principes de vente et des pratiques de service à la clientèle.
Être d'une honnêteté irréprochable.
N.B : - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
-Seul(e)s les candidat (e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
Merci de postuler directement au: www.rdc-afrikinterim.com
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 07 Décembre 2020 à 17h00’.
