AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.
Titre du poste : IT SERVICE DELIVERY SPECIALIST (H/F)
Type d’entreprise : Télécommunication
Type de contrat : CDI
Lieu de Prestation : Kinshasa
MISSION DU POSTE
Le (la) IT SERVICE DELIVERY SPECIALIST : supervise un certain nombre de fonctions clés au sein du département informatique qui permettent de fournir un service de haute qualité aux utilisateurs finaux et de s'assurer que les processus de support et de prestation de services sont en place pour répondre aux besoins de l'entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Maintenir des fonctions de support de service hautement performantes, y compris un centre de service informatique, un support de bureau et un support VIP ;
Propriétaire des processus d'incident, de demande, de problème et d'escalade, assurant des niveaux élevés de performance dans ces processus, des rapports précis et établissant des activités d'amélioration du service si nécessaire ;
En tant que propriétaire du processus d'escalade, Le (la) IT SERVICE DELIVERY SPECIALIST s'appropriera les incidents majeurs (P1 et P2) en se connectant avec l'iSOC, assurant la coordination des parties à la résolution, une communication efficace avec les parties prenantes et un examen post-incident ;
Surveiller, contrôler et soutenir la prestation de services, en s'assurant que les systèmes, les méthodologies et les procédures sont en place et suivis ;
Fournir des rapports de gestion réguliers (hebdomadaires et mensuels) et précis ;
Travailler avec les équipes internes et tierces pour s'assurer que des mesures sont prises et complétées pour protéger et améliorer les services ;
Gestion des niveaux de service: surveillez les files d'attente d'incidents pour identifier les violations potentielles des SLA;
Contacter le personnel informatique / les groupes de support concernés pour mettre en évidence les principaux SLA susceptibles d'être violés ;
Assurer la liaison avec le superviseur du Service Desk pour examiner les performances des SLA, en identifiant les domaines clés où les communications et l'escalade peuvent être améliorées ;
Se concentrer sur la gestion des communications entre les utilisateurs (clients) et l'informatique pour s'assurer que les incidents sont traités par priorité et selon les besoins des clients, en fournissant des communications régulières aux clients dans toute l'organisation, par exemple sur les pannes, etc., pour maintenir une image positive et précise de l'informatique et du Service Desk;
surveiller les incidents et demandes entrants enregistrés, pour s'assurer qu'ils sont diagnostiqués et escaladés selon des normes de qualité appropriées et cohérentes;
Assurer la liaison avec le superviseur du centre de services pour faire remonter les incidents majeurs et contribuer aux examens et processus de gestion des problèmes.
PROFIL RECHERCHE
Avoir un diplôme universitaire en Informatique
Etre Capable de démontrer sa capacité à assumer les responsabilités ci-dessus
Être légalement capable de travailler dans le pays dans lequel le poste est basé
Une passion pour l'amélioration du service - Professionnel de la gestion des services expérimenté - Qualifié ITIL
N.B : - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
-Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Merci de postuler directement au: www.rdc-afrikinterim.com
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 26 Octobre 2020 à 17h00’.
