Filiale d’un groupe international, notre client est une banque orientée vers le développement
qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) et aux
particuliers. Dans le cadre de son expansion, notre client recherche : Un(e) Responsable
de Département Opérations et Services Bancaires doté(e) d’une expérience managériale
de trois ans ou plus acquise dans une banque ou une institution financière. Le (la)
candidat(e) idéal(e) doit être prêt(e) à s’engager pour une période minimum de 3 ans.
Description du poste
Le Responsable de Département opérations et services bancaires est responsable de la
croissance et du profit de la ligne d’affaires des services bancaires aux particuliers, du
réseau d’agences, et toutes les initiatives pour assurer une bonne prestation de services et
la réalisation de la stratégie de la banque. Les responsabilités du poste comprennent les
services de dépôt et de crédit, la recherche de nouveaux produits et le développement, le
service client et les canaux de distribution, la formation, la gestion des performances,
l’analyse annuelle du coût/bénéfice des produits existants. C’est un poste directement
exposé au front office de la banque, avec une obligation de performance notamment sur la
mobilisation de l’épargne, la qualité des services aux clients en agence et call center, ainsi
que sur l’utilisation des canaux alternatifs tels que les cartes, les DAB et POS, les machines
de dépôts d’argent.
Tâches & responsabilités
- Travailler à la catégorisation des clients et des canaux de distribution, afin de
s’assurer que chaque catégorie de client reçoit un service adapté à ses besoins, à un
pricing adapté.
- Mobiliser l’épargne auprès de tous les clients
- Développer une stratégie pour que les clients particuliers utilisent activement tous les
services offerts par la banque. Ceci inclus : compte courant et épargne, prêts
hypothécaires, prêts à la consommation cartes de crédit et cartes de débit, ebanking,
mobile phone banking, agency banking ;
- Assurer le développement de nouveaux canaux alternatifs afin de permettre à la
banque d’assurer un service de masse de bonne qualité.
- Superviser l’équipe et les responsables des unités du département opérations et
services bancaires ;
- D’autres tâches peuvent être assignées.
Mise en place des tâches & responsabilités
- Organiser des formations pour le personnel, au besoin, en ce qui concerne
l’implémentation de chaque projet ;
- Résoudre les problèmes techniques et les rapporter de façon appropriée au comité
de gestion ;
- Organiser et coordonner la planification de projets, les réunions quotidiennes,
comptes rendus et rétrospectives ;
- Assurer la productivité en s’assurant que l’équipe dispose d’outils nécessaires pour
atteindre les objectifs ;
- Maintenir l’équipe motivée et enthousiaste à l’idée de progresser au sein de la
banque ;
- Gérer l’équipe.
Compétences
Les compétences suivantes sont requises pour bien effectuer le travail:
- Gestion de projet – Développer les plans de projet; Coordonner les projets;
Communiquer les changements et les progrès; Compléter les projets dans les délais
et dans le budget alloué; Gérer les activités de l’équipe de projet.
- Délégation – Déléguer le travail; Donner l’autorité de travailler de façon autonome;
Définir les attentes et suivre les activités déléguées; Récompenser les résultats.
- Travail d’équipe – Etablir l’équilibre entre les responsabilités de l’équipe et les
responsabilités individuelles; Faire preuve d’objectivité et d’ouverture d’esprit;
Donner et recevoir des feedbacks; Contribuer au maintien d’un esprit d’équipe fort;
Donner la priorité au succès de l’équipe; Soutenir les efforts de réussite de chacun.
- Gestion du changement – Développer des plans d’actions réalistes; Communiquer
efficacement les changements; Préparer et soutenir ceux qui sont touchés par le
changement; Effectuer le suivi de la transition et évaluer les résultats.
- Leadership – Avoir confiance en soi et aux autres; Inspirer et motiver les autres à
fournir de bons résultats; Influencer les actions et opinions des autres de manière
efficace; Accepter les commentaires des autres; Valoriser les autres de manière
appropriée.
- Analytique – Synthétiser l’information complexe; Collecter et rechercher les
données; Utiliser l’intuition et l’expérience pour compléter les données; Concevoir les
flux de travail et les procédures.
- Résolution de problèmes – Identifier et résoudre les problèmes en temps opportun;
Collecter et analyser les informations habilement; Développer des solutions
alternatives; Travailler efficacement pour apporter des solutions aux problèmes de
groupe;
- Flexibilité – S’adapter aux changements de l’environnement de travail; Gérer les
demandes parallèles; Changer d’approche ou de méthode pour mieux répondre à la
situation qui se présente; Etre capable de faire face à des changements fréquents,
des retards ou événements inattendus.
Qualifications & Éducation
• Avoir au minimum un titre de licence en économie ou autres domaines apparentés ;
• Avoir une connaissance parfaite du français ;
• Avoir une maitrise des produits MS Office
Aptitudes à communiquer
- Verbale / non verbale – Transmet facilement et rapidement les messages; S’exprime
clairement et de façon convaincante; Ecoute attentivement et demande des
précisions; Présentation – présente de façon claire et informative, tout en maintenant
facilement l’attention du public et en répondant aux besoins de l’auditoire; Est
capable de faciliter et faire progresser la discussion efficacement et de gérer le public
au besoin.
- Maîtrise du français et de l’anglais
Le poste est basé principalement à Kinshasa mais des voyages réguliers dans d’autres
régions sont à prévoir.
Si vous êtes intéressés par le poste, veuillez nous envoyer une lettre de motivation et un
CV détaillé en français à l’adresse suivante : [email protected]
