AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous. Merci de postuler directement au www.afrikinterim.com en remplissant un formulaire
d’identification selon l’offre correspondant à votre profil et envoyez votre cv en format word ou à l’adresse [email protected] en précisant dans l’objet le nom du poste.
I. Titre du poste : Head of Customer Service
Type d’entreprise : TELECOMMUNICATION
Lieu de prestation : KINSHASA
Type de contrat : CDI
Effectif à recruter : 1
Contexte du recrutement :
- Concevoir, construire, gérer le groupe de service à la clientèle ;
- Mettre en place d’un système de soutien multi-canal et d’anticiper l’évolution clientèle d’assistance technique ;
- Planification et de l’innovation stratégique à saisir et présenter les commentaires des clients significatifs c’est à dire mobile optimisé Enquête de satisfaction client (CSAT), développer et mettre en œuvre des cas clients en système de gestion, développement du Mobile App pour les évaluations de processus et de normes pour l’équipe de l’expérience client ;
- Champion de nouvelles méthodes d’interaction avec la clientèle et de la technologie ;
- Gérer le temps de réponse pour toutes les questions des clients et de communiquer avec les partenaires internes appropriées, inter-fonctionnelles ;
- Créer une culture de service à la clientèle visant à cultiver une communauté de soutien ;
- Mettre en place et gérer tous les programmes de mesure de l’expérience client ;
- Informer l’organisation sur les tendances de performance par le biais de rapports efficaces ;
- Recueillir et fournir des données relatives à la clientèle à d’autres équipes ainsi que départements (marketing, commercial, etc…)
Profil recherché :
-E-commerce service à la clientèle
-5 ans d’expérience de service à la clientèle et 3 années de gestion de centre d’appels
-Expérience / logiciel de service à la clientèle OTS (Zendesk, Salesforce, TeamSupport, etc)
-Solides compétences en communication, verbale et écrite
-Un don pour la résolution de problèmes
NB : La date limite est le 22 Septembre 2014. Seules les candidatures retenues seront
Contactées.
